Az ügy megtalálása (Dr. Simon Kata)

Avagy hogyan lássuk meg a kliens problémái mögött a lényeget?

Van-e  olyan, aki már ült döbbenten a klienssel szemben, és alig tudott a panaszáradat elől kitérni?

Van-e itt olyan, aki a kliens különféle témák között ide-oda ugráló szóáradatából nem tudta leszűrni az oldás elején a lényeget?

Van-e itt olyan, aki a némán sírdogáló vagy éppen ellenállása miatt hallgató klienst nem tudta szóra bírni?

Pont az ilyen esetek miatt jött létre ez a mai workshop.

Tudom, hogy sokan sokféle módszert használunk, hogy eljutassuk a kliensünket a számukra vágyott állapot megfogalmazásához.

Én egy olyan gyengéd kommunikációt szeretnék most bemutatni nektek, aminek segítségével a kliensünk azt érezheti, hogy megértettük őt, megértettük a problémáit, és megtalálta azt a célállapotot, ami változást hozhatna a problémáiban.

Mielőtt egy önként jelentkezőn bemutatnám, hogy hogyan is zajlik ez élesben, szeretném összefoglalni azokat a szempontokat, amelyek alapján figyelek a kliensre, próbálom megérteni a mondani valóját.